Halkla İlİŞkİlerde Uyulmasi Gereken Kurallar

1-     Halkı anlamak için kişisel ilişki ilk koşuldur. Masa başında oturmakla kamuoyu veya ilgilendiğiniz kitleyi anlayamazsınız.

2-     Müşterilerin hiçbir mantığa dayanmayan kendini beğenmişlikleri olayların gidişini sık-sık etkiler. Protokol ve müşterilerin istekleri konusunda uyanık olmak gerekir. Davranışlar ve biçimselliğe uyma, kişiler arası  ilişkilerde önemli rol oynar.

3-     Hangi kitle ile uğraşacaksanız, onu iyice incelemeli ve anlamaya çalışmalısınız. Kendinizi onların yerine koymaya çaba harcamanız gereklidir.

4-     Hedef kitleyi iyice inceledikten sonra, onu daha ayrıntılı sonuçlarıyla birlikte düşününüz.

5-     Müşterilerinizle ustaca ilişki kurunuz.Duygularınızın kararlarınızı etkilemesine izin vermeyiniz.

6-     Olanak olduğu sürece kişisel ziyaretleri telefon konuşmalarına yeğ tutunuz.

7-     Halkla ilişkiler çabası, dolaysız olarak meydana gelmeli ve yaratılan etkiye göre değerlendirilmelidir.

8-     İnsanlar çok fazla şey bekledikleri zaman, gerçekler karşısında daha çabuk hayal kırıklığına uğrarlar. Bir başka değimle, müşteriyle ilişkilerde ölçülü olmak gerekir.

9-     Sözcüklerin arkasındaki anlamları dikkatle düşünmek çok önemlidir.

10- Önceden yazılı izin almaksızın hiç kimsenin yazı ve sözlerini kullanmayınız.

11- İyi niyet asla kendi başına bir amaç olarak düşünülemez.

EDWARD BERNAYS ( KAMUOYU OLUŞTURMA MÜHENDİSİ)